购物中心消费者、商家&满意度调查问卷，文末赠送多个模板。

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本文导读目录：

1、购物中心消费者、商家&满意度调查问卷，文末赠送多个模板。

2、专业美容院经营管理：商圈调查（3）

3、消费者调查问卷模板(共17页)

　　1、设定调查范围 　　1.设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，不能偏离； 　　2.对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案； 　　3.问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。 　　2、写出具体问题 　　1.所列问题应简单明确； 　　2.消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标； 　　3.问题不带倾向性，不能有诱导受访者回答某； 　　4.同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面； 　　5.一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)； 　　6.问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质量。 　　•在设计问卷时，应包括以下的部份：– (1)进行调查的目的– (2)答题说明– (3)问题和选项– (4)受访者背景资料– (5)致谢–问题要清晰明了–问卷前面的问题是比较容易回答的–供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目–同一个题目的所有选项必须相互排斥–问题的用词要精确及适当–问题要具体–问卷的布局要美观、清晰–预留足够的空间给受访者填写资料/意见•避免事项–避免包括与研究没有关系的问题–不可欠缺可以提供重要资料的问题–不宜设计太多没有固定答案的问题–避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题–不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题–不要以否定或双重否定方式提问–避免询问发生在很久以前的事情–不要用「引导性」问题•例如：你会同意现行的商业住房贷款政策吗?–不要用「有倾向性」问题•例如：你会同意公交车合理的调整票价吗?–不要一题多问 　　问卷星、Qualtrics、腾讯调查、微调查、调查派、Typeform、谷歌问卷 　　二、三线城市购物中心的顾客满意度调查, 可以划分为商品及服务体验 (包括商品及服务质量、商品及服务种类、硬件设施、商品或服务价格、卫生状况、安全及秩序) 、购物环境体验 (包括灯光色彩、背景音乐、实时温度、内部空间宽敞、内部装潢及设计) 及业态结构体验 (包括入驻的品牌质量、各种类型的商店搭配结构、导视牌及资讯牌等信息标识) 。 　　下面图示为赠送的问卷模板部分内容，有些部分任然不够完善，如需要消费者主观填写的部分用多项选择的方式更为合理，方便被调查者填写，也方便后期统计分析。 　　模板领取链接: https://pan.baidu.com/s/1jWKUVnzZcX-zdA8hog1Bvw 　　评论或者点赞后，获取提取码：ygq2 　　作者介绍：沉默的勋哥，非知名MBA，从事商业地产策划多年，先后在万达、宝龙、保利和若干不著名公司任职，筹开商业项目5个，总面积约50万方。有点闷、有点倔、有点懒、有点儿意思的佛系壮年。　　美容院开发成功与否，商圈调查非常重要，包括该商圈人口数，消费群水准，消费习惯，流动人口……等评估。这对于商圈的经营，有着举足轻重的地位。 　　所谓商圈，是指以美容院座落点为圈，向外延伸某一距离，以次距离为半径，形成一圆 　　形之消费圈。 　　商圈之大小，视其业态，业种不同而有所区分，以美容业而言，一般以方圆 500 米为主 　　商圈，方圆 1000 米为次商圈。 　　1、商业区： 　　商业行为集中之区，其特色为商圈大，流动人潮多，热闹，各种美容院林立，如：一些商业广场，城市主要商业街，其消费习性具有快速、流行、娱乐、享受及消费额不低等特色。 　　2、住宅区： 　　住户数多，几百户以上，住宅区之消费习性为消费群稳定，便利性，亲切性。 　　3、办公区： 　　该区办公大楼林立，或附近有政府、学校、医院等，其消费习性为白领消费，消费额不低，层次面较为高，便利及稳定性。 　　4、混合区： 　　商住结合，商圈形态趋向复合式。混合区具备单一商圈形态消费特色，属多元化消费习性。 　　1、该商圈人口数，职业、年龄层调查 　　人口数的调查是相当重要的，它可大略估计该商圈是否具有该店立足的基本客数，例如人口数为 1000 人的 A 商圈，其上班人口及美容消费潜在人口约占 3/5，基本上有 600 名上班族及潜在消费人口。 　　2、该商圈消费习性，生活习惯调查 　　消费习性及生活习惯的调查，可得知某一形态的商业行为及其市场量的大小。如该商圈女性上班族有多少，其收入层次如何，企业主有多少，其家庭的消费习性如何，以此其来测量该商圈的一个美容消费市场。 　　3、流动人潮的调查 　　该美容院的地理位置，流动人量的多少，直接影响该门店经营成功与否，不同时段的流动人潮调查乘以入店率，可推出来客数，及粗估每日营业额。 　　4、地理因素的调查与分析 　　不同的美容院，由于市场定位的不同，对地理环境要素的要求也不同。中心商业区，交通方便、流动人口多，有大量潜在的消费者，商圈的规模要求较大。 　　此时如果美容院是定位在拥有汽车的消费群，就会更加看重道路的通达性和停车场面积的大小。 　　因此，投资者在做地理环境的调查时，除了依据有关书面资料和数据外，还要做适当的市场调查，如可以开展问卷调查或其他形式的调查来创造独特的经营特色。 　　5、消费者来源的调查 　　任何美容院都有其特定的消费者范围，在这一范围内，美容服务的对象一般可分为居住人口、工作人口和流动人口三部分。 　　① 居住人口：是指居住在美容院附近的常住居民，这部分人口具有一定的地域性，是核心商圈内基本消费者的主要来源。 　　② 工作人口：是指那些并不居住在美容院附近而工作地点在美容院附近的人口。这部分人口是次级商圈中基本消费者的主要来源。一般说来，美容院附近工作人口越多，商圈规模相对越大。潜在消费者数量就越多，对美容院经营就越有利。 　　③ 流动人口：是指在交通要道、商业繁华地区、公共活动场合活动的人口。这部分人的消费属于临时消费，也是创造营业数额的不小来源。如何创造特色，吸引众多的流动人口前来消费，已经越来越被各经营者重视。 　　美容院的商圈范围除了周围固定的居民区外，交通网分布的情况也是重要的考量因素，顾客利用各种交通工具可以很容易到达该店的地区也应被纳商圈范围。 　　6、该商圈基点设施调查 　　基点设施调查如：商圈内政府、学校、医院、工厂、写字楼等，及附近有多少家美容院，其档次、收费、项目如何、消费群、经营方向。这些资料的收集对于美容院引流，新客的增加有着重要的意义。 　　7．竞争对手的调查 　　新建的美容院必须在质与量等各方面对商圈内外的竞争进行详细而全面的调查研究。如对商圈内竞争者销售额进行认真的估算，可以得出潜在市场购买力。 　　对于竞争激烈的市场，新开的美容院只要比现有推销好一些，而且能够以合理的租金找到适当的位置，就能获得一定的经济效益。 　　需要注意的是，调查竞争对手时，重点是分析竞争者的品质，而不是数量。 　　竞争对手情况资料搜集，是美容院取胜的法宝，所谓“知己知彼，百战百胜”。 包括： 　　① 竞争对手设店的地点在商圈的什么位置？ 　　② 同行业竞争情况如何？ 　　③ 竞争对手的强项是什么？ 　　④ 主要的促销手段是什么？ 　　⑤ 其店面装潢及招牌如何？ 　　⑥ 服务流程、价格、产品等情况。 　　综合前面各项调查，可以制定一个商圈调查表，作各种分析比较，甚至可以做多个商圈的比较，判断出商圈内设店地址是否合适，然后再作出决策。不过，要特别强调的是对商圈的调查评估不应是静态，还需要关心有关商圈内的住宅建设、交通、竞争对手的变化。 　　8、商圈未来发展性之调查 　　如该商圈未来发展如何？人口增多、政府的规划，学校、政府部门、大型卖场，住宅群的兴建对于该美容院之发展性有非常重要的意义。　　1、精选优质文档-倾情为你奉上消 费 者 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司xxxx年xx月A、 观念及购买问题： 1、对商品、品牌评价及意见。 2、与商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。 7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。10、购买场所。11、指名购买、推荐购买。12、购买频次。13、购买商品、选择品牌之原因。14、品牌忠实度。15、是否预定购买。16、对厂家期望值。17、对商品、品牌之促销方式。B、产品方面18、企业形象识别、印象。19、产品名称辨别。20、产品的品质喜好。21、 　　2、产品的特点喜好。22、产品的功能喜好。23、购买动机之决策。24、认购成本(价格)。25、购买目的。26、不购买之原因。C、媒介喜好27、最多的媒介。28、电视台(名称、时间、内容)。29、报纸(名称、内容)。30、杂志(名称、栏目)。D、个人资料31、性别 年龄 职业 收入 学历家庭构成经 销 商 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。 5、月销售量、销售金额。 6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。10、消费者购买年龄层次。 　　3、11、消费者购买决策。12、消费者购买频次。13、消费者购买量。14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。15、消费者购买对品牌忠诚度。16、产品名称(联想、喜好)。17、企业形象识别、印象。18、产品品质问题。19、代理意愿。20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。宏 观 市 场 调 研竞 争 对 手 调 研媒 介 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月001报纸调研卷 1、报纸名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、发行量_份 零售额_份 5、地区发行份数：（该发行量前三位的地区） 1）_地区_份 2）_地区_份 3）_地区_份 　　4、 6、读者层 该报主要读者是_（15-35岁年轻人、35-50岁中年人、50岁以 上的老年人） _（单身、家庭） _（男性、女性） _（工人、初级职员、中高级人员、公务员或国家干部、个体户） 7、该刊的最好的普通版是_最好的专题版是_最受欢迎的栏目是_（举1-2个即可） 8、对该媒介的综合评价：_ _ 9、一周内该媒介广告发布量百分比统计（以发布频次及额度为例） _发布频次_金额_10、附该媒体的价目表：002电视台调研卷 1、电视台名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、估算每天观众人数_ 5、该电视台黄金（甲级）时间为_ 该时间目前的广告为_、 　　5、_、_ 6、该电视台乙级时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 7、该电视台覆盖区域_ 该区域人口总数_ 8、该电视台的著名栏目_、_、_、 _ 9、该台黄金时段收视率最低_最高_ 该台乙级时间收视率最低_最高_10、该台日常电视剧受欢迎程度_（高、中、低）11、该电视台与公司产品有关的栏目为_、_、 _、_12、对该媒体的综合评价13、附该电视台广告价目表003广播调研卷 1、广播台名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、估算收听人数_ 5、电台覆盖区域_总人口_ 6、该电台黄金（甲级）时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 7、该电台乙级时间为 　　6、_ 该时间目前的广告为_、_、_ 8、该电台的著名栏目_、_、_、 _9、该台最高收听率_最低收听率_10、该台最受欢迎的主持人_11、该台与产品有关的栏目_、_12、该台广告价目表004辅助媒体 1、该地区常见辅助媒体 如：车体广告_、_、 _、_、_、 _、_、_、 _、_、_。2、最常使用的是_、_、_。3、该地区辅助媒体的优缺点述评_4、同类产品最常使用的辅助媒体是_、_、 _。5、价目单调 研 员 培 训 纲 要深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月一、对访员的要求 1）有高度的责任心和敬业精神。 2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。 3）诚实可靠。 4）有较高的文化 　　7、素质和必要的市场调查知识。 5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。 6）客观公正，不存偏见。 7）高中以上学历。二、访员的培训 1、问卷内容培训 讲解问卷设计内容 2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。(2) 培训员说出访谈态度的要求： A、客观中正。 B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。 C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。 D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。 3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。 4、问题处理训练。 访问过程中，访员常常 　　8、会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。(1) 假设访问中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法 A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。B、 若找不到样本，只有耐心再找其他样本。5、讲解访谈的基本要求。 6、训练方法(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。(2) 模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助 　　9、手，也可以让新聘访员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。7、附工作日志。三、访谈的基本要求 1、调研人员需分组，两人一组，共三组。 2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。 3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。 4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消 费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。 5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。 6、须进行礼品及笔的准备。 7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。 8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。 9、事

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